サービス向上について

お困りごとはありませんか?

苦情に対し適切な解決に努めます

医療法人恕泉会では地域およびご利用者様からの苦情に対し、適切な解決に努めます。苦情およびその解決については、個人情報に関するものや申込者が拒否した場合を除き、当ホームページに公表し、改善に努めます。※社会福祉法第82条の規定により、当施設では苦情に適切に対応する体制を整えております。

苦情解決内容

1.苦情解決受付

お電話・FAXまたは「お問い合わせ」ページのフォームよりお問い合わせください。
 
医療法人恕泉会
TEL.088-843-4700 / FAX.088-843-5277

2.苦情解決の報告・確認

苦情受付担当者が受け付けた苦情を、苦情解決担当者と施設管理者に報告いたします。施設管理者及び相談受付担当者は内容を確認し、苦情申出人に対して、報告を受けた旨を通知します。
その他、下記の通り苦情申立先がございます。
 
●高知市介護保険課事業係(苦情相談係)
 ☎088-823-9972
 
●国保連合会介護保険苦情係
 ☎088-820-8410
  088-820-8411

3.苦情解決のための話し合い

苦情解決責任者は、苦情申出人と誠意を持って話し合い、解決に努めます。その際、苦情申出人は第三者委員の助言や立会いを求めることができます。
 
  1. 施設苦情受付担当者による苦情内容の確認
  2. 施設管理者による解決案の助言
  3. 話し合いの結果や改善事項等の確認
 お問い合わせフォームはこちら
TEL. 088-843-4700
お電話でのお問い合わせもお待ちしています
介護老人保健施設ピアハウス高知
介護老人保健施設 ピアハウス高知
〒780-0952
■高知県高知市塚ノ原36番地■
TEL.088-843-4700
FAX.088-843-5277
 
1.長期入所サービス
2.短期入所サービス
3.通所リハビリテーション
4.グループホーム
5.居宅介護支援
6.訪問介護
7.高齢者支援センター旭出張所