サービス向上について
お困りごとはありませんか？
苦情に対し適切な解決に努めます
医療法人恕泉会では地域およびご利用者様からの苦情に対し、適切な解決に努めます。苦情およびその解決については、個人情報に関するものや申込者が拒否した場合を除き、当ホームページに公表し、改善に努めます。※社会福祉法第82条の規定により、当施設では苦情に適切に対応する体制を整えております。
苦情解決内容
1．苦情解決受付
お電話・FAXまたは「お問い合わせ」ページのフォームよりお問い合わせください。
医療法人恕泉会
TEL.088-843-4700 ／ FAX.088-843-5277
2．苦情解決の報告・確認
苦情受付担当者が受け付けた苦情を、苦情解決担当者と施設管理者に報告いたします。施設管理者及び相談受付担当者は内容を確認し、苦情申出人に対して、報告を受けた旨を通知します。
その他、下記の通り苦情申立先がございます。
●高知市介護保険課事業係（苦情相談係）
☎088-823-9972
●国保連合会介護保険苦情係
☎088-820-8410
088-820-8411
3．苦情解決のための話し合い
苦情解決責任者は、苦情申出人と誠意を持って話し合い、解決に努めます。その際、苦情申出人は第三者委員の助言や立会いを求めることができます。
- 施設苦情受付担当者による苦情内容の確認
- 施設管理者による解決案の助言
- 話し合いの結果や改善事項等の確認
